修籬笆以御怒,搭心橋善溝通——論保安職業素養中情緒管理與溝通藝術的協同提升
身為保安，我們的工作看似平凡，卻肩負著維護秩序、保障安全的重要職責。在日常工作中我們會面臨形形色色的人和事，這其中，情緒管理和有效溝通就顯得尤為關鍵。人在憤怒瞬間智商為零，一分鐘后才恢復正常。所以，無論何時，都千萬別在憤怒時做任何決策，身為保安遇到不配合的人員，保持冷靜才能妥善處理問題。要是披憤怒沖昏頭腦，不僅可能激化矛盾，還會損害保安隊伍的形象，控制好情緒，是展現我們職業素養和優雅的關鍵，用嘴傷人是較愚蠢的行為，不良情緒會束縛我們，讓工作陷入被動。除了情緒管理，掌據良好的溝通技巧，也能幫助我們更好地完成工作，以下這些溝通原則一定要牢記:
1、急事，慢慢說
遇到突發狀況。比如小區里有緊急情況需要疏散人群，沉下心思考，有條理地傳達指令，能讓大家感受到你的沉穩可靠從而更愿意配合你的工作，增加對你的信任。
2.小事，幽默說
像提醒幫居民規范停車這類小事，用經松幽默的方式表達，不僅不會讓居民感到生硬，還能拉近彼此距離，增強相互間的親密感。
3.沒把握的事，謹慎說
巡邏時發現一些異常跡象，但還不能確定情況，如果隨意下結論可能會引起不必要的恐慌，措辭嚴謹地匯報，會讓領導和同事覺得你值得信賴。
4、沒發生的事，別胡說
不能僅憑猜測就傳播未經證實的消息，比如毫無根據地說小區有竊事件發生。不無事生非，會讓人覺得你成熟論重、有責任感。
5.做不到的事，別亂說
不要輕易承諾幫居民解決很出職責范圍的問題，一旦承諾卻做不到就會失去他人的信任。堅守"言必信，行必果"才能贏得大家的認可。
6、傷害人的事，不能說
面對居民的不理解或抱怨，絕不能惡語相向，友善溝通，才能維系良好關系，增進彼此感情。
7、別人的事，小心說
對于同事或居民的私人事務，不要隨意評論和傳播，尊重他入隱私給彼此交往留足安全感；
8、自己的事，聽人說
在處理工作中的同時，多聽聽其他保安同事或居民的意見，既能體現你的謙虛，又能讓人覺得你明事理，有助于更好地解決問題。